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FAQ

Perguntas Frequentes sobre o Site e Coffee Store
Uma ajudinha rápida?

Estas perguntas frequentes podem tirar suas dúvidas sobres os cafés que comprou em nossa loja ou dúvidas de como navegar no site Silvia Magalhães Cafés. Caso ainda fique alguma dúvida, entre em contato no nosso e-mail que iremos lhe ajudar.

Porque devo criar uma conta?

Temos vários motivos para te convencer. Além de poder comprar os produtos da loja, comentar nos conteúdos, produtos e páginas do site, você entra em nossa lista de usuários e passa a receber Novidades, Dicas, Promoções e outros comunicados sobre as nossas atividades com café que podem ser interessantes. É super simples, o cadastro leva 1min.

Como crio uma conta?

É fácil. No canto superior direito do Site procure pelo ícone Cadastro. Ao clicar uma tela se abrirá logo abaixo com os campos de Login e E-mail para que você preencha. Clique em Enviar e você recebera um e-mail com sua senha temporária. Lembre-se de trocar a senha em seu primeiro acesso.

Posso gerenciar a minha conta?

Com certeza. Sua conta pode e deve ser gerenciada, para garantir que suas informações estejam atualizadas. Vá até o canto superior direito e localize seu nome (Ex. Olá, Silvia). Ao passar o mouse sobre ele, clique em Editar Perfil. Outra opção é clicar em Minha Conta, no rodapé do site. Nesta página, você poderá acompanhar seu pedidos, atualizar seus endereços e atualizar seus dados e senha de acesso.

É possível trocar a senha?

Claro, e nescessário, para sua segurança. Realize se Login no site e no canto superior direito procuro pelo seu nome de usuário. Ao passar o mouse por ele uma tela se abrirá, escolha a opção Editar Perfil. Uma página irá se abrir e dentro do item Gerenciamento de Conta, clique em Gerar Senha. Apague a senha automática que será gerada e cadastre sua nova senha. Se a senha for considerada fraca e você optar por mantê-la assim, basta clicar em Confirmar o Uso de Senha Fraca. Por último, vá até o final da página e clique em Atualizar Perfil.

Perdi a senha, como recupero?

Vamos lá: no canto superior direito do site, localize o ícone Login. Ao clicar uma tela com os campos para o Login se abrirá. Logo abaixo clique em Recuperar Senha e preencha o campo com o seu e-mail de cadastro. Um email será enviado para este endereço, com um link para recuperação da senha. Boa sorte.

Como falo com o SAC?

Se as dicas aqui ainda não ajudarem, estaremos abertos para te responder através dos nossos canais. Envie uma mensagem através do Contato que responderemos logo me seguida. Faremos o possível para te ajudar da melhor maneira.

Como faço uma compra?

Muito simples: navegue pela nossa loja e conheça os produtos que disponibilizamos para vocês. Clique em Comprar sem medo, por enquanto vocês estará apenas selecionando os produtos no seu Carrinho. Quando estiver pronto para finalizar a compra, vá até o canto superior direito do site e clique no ícone do Carrinho. Ao abrir a página vocês poderá selecionar entre aqueles produtos que havia colocado no carrinho. Pronto? Agora é so finalizar a compra seguindo os passos da loja. Boa sorte.

O frete está incluido no preço?

Infelizmente, não. No momento de finalizar a compra você deverá preencher com o seu CEP de destino, em seguida a loja irá calcular o valor de acordo com a sua região e o método de entrega escolhido. Veja nossos métodos de entrega disponíveis e os valores de cada um.

Quais as formas de pagamento?

Por enquanto aceitamos pagamentos via PagSeguro ou PayPal. Estes são métodos mais seguros tanto para você, quanto para nós. Em ambos os serviços você poderá cadastrar 1 ou + cartões, além de outros métodos. Para isso, será nescessário criar uma conta antes de finalizar a sua compra.

Quais os métodos de entrega?

Somos parceiros dos Correios para logística de nossa loja. Trabalhamos atualmente com os métodos PAC e SEDEX para envio dos produtos. Verifique o valor e prazo de entrega ao preencher o CEP na página do Carrinho.

Posso alterar a minha compra?

Infelizmente, não. Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento ou endereço de entrega. Mas de qualquer forma, entre em contato conosco para avaliarmos a sua situação. Ok?

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega começa a valer após registrarmos o seu pedido e o pagamento for confirmado. Verifique os prazos de entrega dos nossos métodos disponíveis. Apenas lembre que os nossos cafés são torrados a cada semana, portanto para receber um café fresco de verdade, será preciso aguardado nossa data de torra de cada semana. Uma vez colocado no Correio, você será informado do código para rastrear o seu envio.

Ainda não chegou, o que faço?

Vamos lá. Garanta se ainda estamos dentro do prazo de entrega. Se o prazo houver expirado, entre em contato com a gente que iremos ajudar a verificar o que aconteceu.

Os cafés são entregues frescos?

Esta é nossa principal premissa. Nossos cafés além de bem selecionados, são torrados a cada semana. Portanto, ao comprar em nossa loja tenha certeza de que receberá um café torrado e entregue na mesma semana. Em nosso produtos você poderá verificar o selo com a data da torra. Aproveite!

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